Notre équipe reste mobilisée et vous accompagne pendant cette période exceptionnelle de confinement. Nous mettons tout en œuvre pour vous faciliter la vie à la maison tout en veillant à la prudence et à la sécurité de nos employés ainsi qu’à la vôtre. La livraison de vos commandes est assurée et les mesures d’hygiène au sein de notre entrepôt ont été renforcées. Néanmoins, par dérogation à nos CGV, les délais de livraison peuvent être allongés et les tarifs de livraison ont été réajustés.

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses à vos principales interrogations.

PUIS-JE CONTINUER À COMMANDER SUR LE SITE PARASELECTION?

Oui ! Nous continuons d’expédier toutes les commandes, avec une préparation dans les 24h suivant l’enregistrement de la commande (hors week-ends et jours fériés). Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous livrer au plus vite et faciliter cette période de confinement.

LIVREZ-VOUS À DOMICILE ?

Oui ! Nous avons mis en place une livraison à domicile en nous appuyant sur nos partenaires Colissimo, Chronopost et DPD qui livrent avec des délais qui peuvent être allongés compte tenu de la situation. Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires transporteurs afin d’assurer une livraison sans contact respectant les mesures de distanciation préconisées par les autorités sanitaires pour protéger nos clients et les livreurs. Nous nous permettons de vous rappeler qu'il est essentiel de respecter les gestes barrières au moment de la livraison.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Certains transporteurs ont ajusté leurs cadences de livraison, et ne livrent pas certains jours de la semaine. C’est pourquoi, les délais de livraison annoncés dans nos CGV ne sont plus garantis dans ce contexte de crise sanitaire. De nombreux transporteurs affichent des délais supérieurs à 1 semaine, voire 14 jours ouvrés pour la Poste. DPD et Chronopost annoncent des délais de 24h à 4 jours.

LIVREZ-VOUS TOUJOURS EN POINT RELAIS ?

Notre partenaire Mondial Relay a dû fermer son réseau. En conséquence, la livraison gratuite à partir de 49€ ne peut malheureusement plus vous être proposée pendant cette période de confinement.

J’AI PASSÉ COMMANDE, MON COLIS EST ARRIVÉ DANS UN POINT RETRAIT QUI A FERMÉ, QUE FAIRE ?

Si votre colis a déjà été déposé dans un point retrait désormais fermé, il sera gardé jusque sa réouverture. Vous pouvez donc attendre la fin des mesures sanitaires pour vous rendre au point retrait ou nous contacter via le formulaire contact afin de demander un remboursement de votre commande.

Si le point retrait nous retourne votre colis, vous recevrez l’information de votre remboursement par email, et vous pourrez alors, si vous le souhaitez, repasser commande en choisissant un autre mode de livraison. 

J’AI UNE RÉCLAMATION, UNE QUESTION, QUE FAIRE ?

Vous trouvez les réponses aux principales interrogations que vous pourriez vous poser dans la rubrique FAQ. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe est à votre écoute : nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans cette période exceptionnelle, ce qui nous contraint malheureusement à ne pas pouvoir répondre à tous aussi rapidement que nous le souhaiterions.

Nous vous remercions vivement pour votre patience et votre confiance.

Prenez soin de vous et de vos proches.